Качество, безопасност и устойчиво развитие

КАЧЕСТВО, БЕЗОПАСНОСТ И УСТОЙЧИВО РАЗВИТИЕ

F2 Travel & F2 Tours са утвърдени компании в сферата на транспорта, туризма и пътуванията, предлагащи цялостни решения за организиране и провеждане на индивидуални и групови пътувания в страната и чужбина.

Предоставяме разнообразни транспортни и туристически услуги, организирани екскурзии и почивки, туристически програми и специализирани решения, съобразени с нуждите и предпочитанията на нашите клиенти.

С професионален подход, богат опит и внимание към всеки детайл се стремим да осигуряваме високо качество, комфорт и сигурност и да превръщаме всяко пътуване в приятно и запомнящо се преживяване.

Постоянно развиваме и обогатяваме портфолиото си, разширяваме предлаганите дестинации и изграждаме надеждна партньорска мрежа в България и чужбина. Развиваме се динамично в съответствие с нуждите и очакванията на нашите клиенти и партньори.

Качество, безопасност и устойчиво развитие

Нашият ангажимент към качеството, безопасността и професионалното обслужване е подкрепен от международно признати стандарти. Те са част от начина, по който работим всеки ден – за да предлагаме сигурни пътувания, надеждни транспортни и туристически услуги и високо ниво на обслужване.

ISO 9001:2015 – Управление на качеството
Осигурява последователно качество на услугите, ефективна организация на процесите и постоянен стремеж към подобряване на клиентското изживяване.

ISO 14001:2015 – Управление на околната среда
Подкрепя отговорното използване на ресурсите, намаляването на въздействието върху околната среда и развитието на по-устойчиви транспортни и туристически практики.

ISO 45001:2023 – Здраве и безопасност при работа
Осигурява системен подход към управлението на рисковете и създаването на безопасна работна среда за нашия екип и водачите.

ISO 39001:2014 – Безопасност на движението по пътищата
Поставя пътната безопасност в основата на транспортната ни дейност чрез управление на риска, превенция на пътнотранспортни произшествия и непрекъснато подобряване на безопасността.

BDS EN 13816:2003 – Качество на услугите в обществения пътнически транспорт
Определя принципите за качество на пътническия транспорт – надеждност, комфорт, достъпност, информация, обслужване и удовлетвореност на пътниците.

BDS EN 18513:2021 – Туристически услуги
Въвежда международно призната терминология в областта на туристическите услуги и подпомага ясната и професионална комуникация между туристически компании, партньори и клиенти.

За нас тези стандарти не са просто сертификати. Те са част от ангажимента ни всяко пътуване да бъде по-сигурно, по-качествено и по-добре организирано, така че нашите клиенти да могат да пътуват повече, да откриват повече и да преживяват повече.

„ПОВЕЧЕ ПЪТУВАНИЯ. ПОВЕЧЕ ПРЕЖИВЯВАНИЯ.“

Стремим се да бъдем надежден и предпочитан партньор за всеки, който избира да пътува с нас – гъвкави, коректни и отзивчиви към нуждите на своите клиенти. Създаваме сигурни, комфортни и добре организирани пътувания, като съчетаваме професионално обслужване, внимание към детайла и индивидуален подход.

Постоянно развиваме и разширяваме предлаганите туристически услуги и дестинации, за да предоставяме все повече възможности за пътуване и нови преживявания. Стремим се да превръщаме всяко пътуване в положителен спомен и да бъдем до нашите клиенти от избора на дестинация до завръщането им у дома.

Стремим се да постигнем това чрез екипна работа, иновативни решения, програми за дългосрочни отношения, първокачествена грижа за клиентите и отговорно отношение към всички заинтересовани страни. Ангажираме се с инициативи за насърчаване и укрепване културата за безопасност, подобряване на общите познания относно причините за пътните инциденти и предлагане на превантивни решения за подобряване на показателите за безопасност на движението по пътищата.

Повишаваме постоянно квалификацията на нашите служители, развиваме вътрешните си правила, подобряваме информираността на служителите, партньорите и клиентите си.

Управляваме процесите си чрез нов начин на мислене, отчитайки рисковете и възможностите, за да гарантираме качеството и безопасността на предоставяните услуги.

Под „качество, безопасност и устойчиво развитие“ ние разбираме:

Отговорно отношение към околната среда, ефективно използване на ресурсите и стремеж към ограничаване на въздействието от нашата дейност.
Осигуряване на здравословна и безопасна работна среда и постоянна грижа за здравето и безопасността на нашите служители.
Стриктно спазване на Закона за движение по пътищата и всички останали законови и подзаконови разпоредби, които уреждат транспортната дейност в Република България и на територията на ЕС.
Постоянен ангажимент да познаваме и покриваме изискванията на клиентите и всички заинтересовани страни.
Грижа за опазване на здравето и спокойствието на нашите клиенти и на всички участници в системата за движение по пътищата.
Използване на транспортни средства, отговарящи на високи стандарти за безопасност.
Надграждане на услугите чрез създаване на контакти на ниво български и международни асоциации и други обединения на компании в транспортния сектор.
Поддържане на коректни отношения с партньори и доставчици.
Следване на правила за постоянно подобряване на услугите и усъвършенстване на процесите.
Стремеж към повишаване на квалификацията и компетентността на служителите.
Хармонични колегиални отношения и климат на взаимопомощ.

С прилагането на нашата интегрирана система за управление ние целим:

Да приобщим дружеството към европейските принципи на работа с ангажимент за спазване на правила и норми, гарантиращи постигането на поставените цели.

Да бъдем близо до клиентите си, да постигнем добра комуникация и лесно да откриваме и удовлетворяваме техните желания.
Да осигуряваме отговорно и безопасно поведение в системата за движение по пътищата.
Да повишим качеството на предоставяните услуги чрез превенция на нарушенията, управление на рисковете и използване на възможностите за подобрение.
Да разширим обхвата на транспортната услуга и да обогатим портфолиото си от предлагани услуги.
Да идентифицираме, оценяваме и управляваме факторите, които оказват влияние върху безопасността на движението по пътищата.
Да подпомогнем изпълнението на Националната стратегия за безопасност на движението по пътищата.
Да поддържаме стремеж към непрекъснато подобряване на процесите в организацията.
Да подобряваме вътрешната комуникация и ангажираността на персонала.
Да мотивираме служителите си и да инвестираме в тяхното усъвършенстване и израстване в кариерата.
Да подобряваме взаимодействията с нашите партньори и доставчици.
Да постигаме високи бизнес показатели.
Да дигитализираме процесите в компанията и да въведем иновативни решения за проследяване на движението на превозните средства на територията на страната и във всички държави, до и от които пътуваме.

Като Управител на F2 Travel & F2 Tours, поемам личен ангажимент чрез своите решения и действия да осигурявам необходимите условия за ефективното прилагане на настоящата политика и за непрекъснатото усъвършенстване на нашата система за управление.

Вярвам, че всеки член на нашия екип ясно осъзнава своята роля и отговорност и със своите знания, професионализъм и ежедневни действия допринася за постигането на поставените цели, за високото качество на услугите и за безопасността на нашите клиенти, партньори и служители.

Екипът на F2 Travel & F2 Tours вярва, че с общи усилия, отговорност и постоянство ще продължаваме да изграждаме доверието на нашите клиенти и партньори и заедно ще постигаме още по-високи резултати.

„ПОВЕЧЕ ПЪТУВАНИЯ. ПОВЕЧЕ ПРЕЖИВЯВАНИЯ.“